Comment suivre mon ticket de support ?
Consultez le statut, les notes de l’équipe et l’historique de votre ticket dans Tickets De Support.
Ouvrez Tickets De Support
La liste affiche pour chaque ticket le N° Ticket, la Commande, le Produit, le Statut et la Date.
Ouvrez le ticket
Cliquez sur Voir sur sa ligne. La section Détails du ticket indique le statut actuel ; en dessous figurent votre description et vos photos.
Consultez l’historique
Le tableau Historique en bas de page liste les changements de statut avec leur date. Pour lire la note de l’équipe, cliquez sur Voir sur la ligne.
Lisez la note
La fenêtre affiche la Date, le Statut et la Description.
Les statuts
En attente : votre ticket est bien reçu et attend d’être examiné.
En cours d'examen : notre équipe étudie votre demande.
En attente d'informations : nous avons besoin de précisions ; lisez la note dans l’historique.
Approuvé : votre demande est acceptée.
Pièce de rechange en production : la pièce nécessaire est en fabrication.
Remplacement expédié : le produit ou la pièce de remplacement est en route.
Résolu : le problème est réglé.
Rejeté ou Annulé : la demande n’a pas été acceptée ou a été annulée. Une éventuelle explication figure dans l’historique.
Quand le statut de votre ticket change, vous recevez un e-mail intitulé Statut du service après-vente mis à jour.