Wie verfolge ich den Stand meines Support-Tickets?
Status, Notizen des Teams und den Verlauf Ihres Tickets sehen Sie unter Support-Tickets.
Support-Tickets öffnen
Die Liste zeigt für jedes Ticket Ticket-Nr., Bestellung, Produkt, Status und Datum.
Ticket öffnen
Klicken Sie in der Zeile auf Anzeigen. Im Abschnitt Ticket-Details steht der aktuelle Status; darunter folgen Ihre Beschreibung und Ihre Fotos.
Verlauf ansehen
Die Tabelle Verlauf unten auf der Seite listet die Statusänderungen mit Datum. Um die Notiz des Teams zu lesen, klicken Sie in der Zeile auf Ansicht.
Notiz lesen
Das Fenster zeigt Datum, Status und Beschreibung.
Status im Überblick
Ausstehend: Ihr Ticket ist eingegangen und wartet auf die Prüfung.
In Prüfung: Unser Team prüft Ihr Anliegen.
Warten auf Rückmeldung: Wir benötigen weitere Angaben von Ihnen; lesen Sie die Notiz im Verlauf.
Genehmigt: Ihr Anliegen wurde angenommen.
Ersatzteil in Produktion: Das benötigte Teil wird hergestellt.
Ersatz versandt: Ersatzprodukt oder Teil ist unterwegs.
Gelöst: Das Problem ist behoben.
Abgelehnt oder Storniert: Das Anliegen wurde nicht angenommen oder storniert. Eine Erklärung finden Sie gegebenenfalls im Verlauf.
Ändert sich der Status Ihres Tickets, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Betreff After Sales Service Status aktualisiert.