Hoe volg ik mijn ondersteuningsticket?
Bekijk de status, de notities van het team en de geschiedenis van uw ticket onder Ondersteuningstickets.
Open Ondersteuningstickets
De lijst toont per ticket het Ticketnr., de Bestelling, het Product, de Status en de Datum.
Open het ticket
Klik in de regel op Bekijken. Bij Ticketgegevens staat de huidige status; daaronder uw beschrijving en uw foto’s.
Bekijk de geschiedenis
De tabel Geschiedenis onderaan toont de statuswijzigingen met datum. Klik in de regel op Bekijken om de notitie van het team te lezen.
Lees de notitie
Het venster toont Datum, Status en Beschrijving.
De statussen
In afwachting: uw ticket is ontvangen en wacht op beoordeling.
In behandeling: ons team bekijkt uw aanvraag.
In afwachting van informatie: we hebben meer informatie van u nodig; lees de notitie in de geschiedenis.
Goedgekeurd: uw aanvraag is geaccepteerd.
Reserveonderdeel in productie: het benodigde onderdeel wordt gemaakt.
Vervanging verzonden: het vervangende product of onderdeel is onderweg.
Opgelost: het probleem is verholpen.
Afgewezen of Geannuleerd: de aanvraag is niet geaccepteerd of geannuleerd. Een eventuele toelichting staat in de geschiedenis.
Verandert de status van uw ticket, dan ontvangt u een e-mail met als onderwerp Status naverkoopservice bijgewerkt.