Destek talebimin durumunu nasıl takip ederim?
Talebinizin durumunu, ekibin notlarını ve geçmişini Destek Talepleri sayfasında görün.
Destek Talepleri'ni açın
Listede her talebin Talep No, Sipariş, Ürün, Durum ve Tarih bilgisi görünür.
Talebi açın
Satırdaki Görüntüle'ye tıklayın. Talep Detayları bölümünde güncel durum yazar; altında açıklamanız ve eklediğiniz fotoğraflar yer alır.
Geçmişe bakın
Sayfanın altındaki Geçmiş tablosunda durum değişiklikleri tarihleriyle sıralanır. Ekibin notunu okumak için satırdaki Detay'a tıklayın.
Notu okuyun
Açılan pencerede İşlem Tarihi, Durum ve Açıklama yer alır.
Durumlar
Beklemede: Talebiniz alındı, incelenmeyi bekliyor.
İnceleniyor: Ekibimiz talebinizi inceliyor.
Bilgi Bekleniyor: Sizden ek bilgi bekleniyor; Geçmiş'teki notu okuyun.
Onaylandı: Talebiniz kabul edildi.
Yedek Parça Üretimde: Gereken parça üretiliyor.
Değişim / Parça Kargoda: Değişim ürünü veya parça yola çıktı.
Çözüldü: Sorun giderildi.
Reddedildi veya İptal Edildi: Talep kabul edilmedi ya da iptal edildi. Varsa açıklama Geçmiş'te yazar.
Talebinizin durumu değiştiğinde SSH Durumu Güncellendi başlıklı bir e-posta alırsınız.