Wie erstelle ich ein Support-Ticket?
Stimmt etwas mit einem gelieferten Produkt nicht, erstellen Sie ein Support-Ticket mit Fotos.
Wenn Sie die Sprache wechseln, öffnet sich auch das Video in dieser Sprache.
Auf Support-Tickets klicken
Sie finden den Eintrag im Menü links.
Auf Erstellen klicken
Die Schaltfläche befindet sich oben rechts.
Bestellung auswählen
Klicken Sie auf das Feld Bestellung und wählen Sie die Nummer der Bestellung, zu der das Produkt gehört.
Produkt auswählen
Nach der Auswahl der Bestellung erscheint das Feld Produkt. Wählen Sie das betroffene Produkt.
Problem beschreiben
Beschreiben Sie unter Problembeschreibung kurz, was passiert ist: welches Teil, welches Problem und wann Sie es bemerkt haben.
Fotos hinzufügen
Ziehen Sie Ihre Fotos in den Bereich Fotos / Dokumente oder klicken Sie auf auswählen. Sie können mehrere Dateien hinzufügen.
Auf Erstellen klicken
Ihr Ticket wird gespeichert und seine Seite öffnet sich. Zunächst steht der Status auf Ausstehend.
Pro Produkt kann ein Support-Ticket erstellt werden. Erscheint ein Produkt nicht in der Liste, gibt es dafür bereits ein Ticket; Sie können es in der Liste Support-Tickets verfolgen.