J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Définissez un nouveau mot de passe en quelques minutes grâce au lien envoyé par e-mail.
Si vous changez de langue, la vidéo s'ouvre aussi dans cette langue.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez vous envoyer un lien de réinitialisation depuis la page de connexion. Le lien arrive à l’adresse e-mail enregistrée dans l’espace client.
Cliquez sur Mot de passe oublié ?
Sur la page de connexion, le lien se trouve en haut à droite du champ Mot de passe.
Saisissez votre adresse e-mail
Indiquez dans Adresse e-mail l’adresse enregistrée dans l’espace client, puis cliquez sur Envoyer l'email.
Vérifiez la confirmation
Le message « Nous vous avons envoyé par email le lien de réinitialisation du mot de passe ! » s’affiche en haut à droite.
Cliquez sur le bouton de l’e-mail
Ouvrez l’e-mail Notification de réinitialisation du mot de passe et cliquez sur Réinitialisation du mot de passe. Le lien est valable 60 minutes.
Saisissez deux fois votre nouveau mot de passe
Tapez le même nouveau mot de passe dans Mot de passe et Confirmer le mot de passe, puis cliquez sur Réinitialiser le mot de passe. Vous revenez à la page de connexion : connectez-vous avec votre nouveau mot de passe.
Si l’e-mail n’arrive pas au bout de quelques minutes, regardez dans vos courriers indésirables. Vous ne pouvez pas demander plusieurs liens à la suite : attendez une minute avant de réessayer.